CONDIÇÕES GERAIS COM INFORMAÇÕES AOS CLIENTES
Índice
Âmbito de aplicação
Celebração do contrato
Direito de rescisão
Preços e condições de pagamento
Condições de entrega e expedição
Concessão de direitos de utilização de conteúdos digitais
Reserva de propriedade
Responsabilidade por defeitos (garantia)
Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente
Resgate de cupões de promoção
Resgate de vales de oferta
Direito aplicável
Resolução alternativa de litígios
1.) Âmbito de aplicação
1.1 As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "CGV") da sociedade Kollektiv Lumen GbR (doravante designada por "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre um consumidor ou um comerciante (doravante designado por "Cliente") e o Vendedor relativos a todos os bens e/ou serviços apresentados na loja online do Vendedor. A inclusão das próprias condições gerais do Cliente é rejeitada, exceto se acordado de outra forma.
1.2 As presentes CGV aplicam-se aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais, salvo acordo expresso em contrário.
1.3 As presentes CGV aplicam-se aos contratos de entrega de cupões, salvo acordo expresso em contrário.
1.4 Um consumidor, na aceção das presentes CGV, é qualquer pessoa singular que efectue uma transação legal para fins que não se enquadrem predominantemente na sua atividade comercial ou profissional. Um empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.
1.5 Conteúdo digital, na aceção das presentes CGV, é qualquer dado que não esteja num suporte físico de dados, produzido em formato digital e fornecido pelo vendedor mediante a concessão de certos direitos de utilização regulados mais precisamente nas presentes CGV.
2.) Celebração do contrato
2.1 As descrições de produtos contidas na loja online do Vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do Vendedor, mas servem para apresentar uma oferta vinculativa por parte do Cliente.
2.2 O cliente pode apresentar a sua proposta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Depois de colocar os bens seleccionados no cesto de compras virtual e de passar pelo processo de encomenda eletrónica, o cliente apresenta uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos bens contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.
2.3 O vendedor pode aceitar a proposta do cliente no prazo de cinco dias,
enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda sob a forma de texto (fax ou correio eletrónico), sendo que a receção da confirmação de encomenda pelo cliente é decisiva a este respeito, ou
entregando as mercadorias encomendadas ao cliente, sendo decisiva a receção das mercadorias pelo cliente, ou
solicitando o pagamento ao cliente após este ter efectuado a encomenda.
Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre em primeiro lugar. O prazo de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao do envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia após o envio da oferta. Se o Vendedor não aceitar a oferta do Cliente dentro do prazo acima mencionado, tal será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de que o Cliente deixa de estar vinculado à sua declaração de intenções.
2.4 Se for selecionado um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (doravante referido como "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização de PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos termos e condições para pagamentos sem uma conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda online, o vendedor declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que conclui o processo de encomenda.
2.5 Ao apresentar uma oferta através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente sob a forma de texto (por exemplo, correio eletrónico, fax ou carta) após o envio da encomenda do cliente. O vendedor não disponibilizará o texto do contrato para além deste momento. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no sítio Web do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, introduzindo os dados de início de sessão correspondentes.
2.6 Antes de enviar uma encomenda vinculativa através do formulário de encomenda em linha do Vendedor, o Cliente pode reconhecer eventuais erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para reconhecer melhor os erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, que aumenta a visualização no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.
2.7 Para a celebração do contrato, apenas está disponível a língua alemã.
2.8 O processamento de encomendas e o contacto são geralmente efectuados por correio eletrónico e processamento automático de encomendas. O cliente deve certificar-se de que o endereço de correio eletrónico por ele fornecido para o processamento da encomenda está correto, para que as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor possam ser recebidas nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros SPAM, o cliente deve assegurar-se de que todas as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor de processar a encomenda podem ser entregues.
2.9 Os dados de imagem produzidos nas nossas sucursais ou nas dos nossos parceiros no estrangeiro são armazenados no servidor do vendedor para efeitos de processamento e arquivo das encomendas. As imagens podem ser utilizadas para fins publicitários.
3Exclusão do direito de rescisão
3.1 Tenha em atenção que não existe qualquer direito de anulação para todas as encomendas efectuadas através de http://www.irisphoto.art e em todas as nossas galerias, feiras e outros eventos de venda. Isto deve-se ao facto de os nossos produtos serem impressões artísticas personalizadas, que são produzidas individualmente de acordo com os desejos do cliente. De acordo com o § 312g (2) n.º 1 do BGB, não existe direito de rescisão para contratos de fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja decisiva uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.
Pedimos a sua compreensão para o facto de estes produtos personalizados não poderem ser trocados ou devolvidos, uma vez que são feitos especialmente para si.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o IVA legal. Os eventuais custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respectiva descrição do produto.
4.2 No caso de entregas em países fora da União Europeia, podem ser incorridos custos adicionais em casos individuais pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos de importação ou impostos (por exemplo, direitos aduaneiros). Estes custos podem também ser incorridos em relação à transferência de fundos se a entrega não for efectuada num país fora da União Europeia, mas o cliente efetuar o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.
4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.
4.4 Se tiver sido acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, exceto se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.
5) Condições de entrega e expedição
5.1 Salvo acordo em contrário, as mercadorias serão entregues por expedição para o endereço de entrega indicado pelo cliente. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda do vendedor é decisivo para o processamento da transação.
5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos da responsabilidade do cliente, este suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor. Isto não se aplica aos custos de devolução se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão. Se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão, aplica-se aos custos de devolução o disposto na política de rescisão do vendedor.
5.3 A auto-recolha não é possível por razões logísticas.
5.4 O conteúdo digital é fornecido ao cliente exclusivamente em formato eletrónico da seguinte forma
por descarregamento
por correio eletrónico
5.5 Os cupões são fornecidos ao cliente da seguinte forma
por correio eletrónico
por correio
6) Concessão de direitos de utilização de conteúdos digitais
6.1 Salvo indicação em contrário na descrição do conteúdo na loja online do vendedor, o vendedor concede ao cliente o direito não exclusivo de utilizar o conteúdo fornecido apenas para fins privados, sem restrições em termos de local ou tempo.
6.2 A transferência do conteúdo para terceiros ou a criação de cópias para terceiros fora do âmbito destas CGV não é permitida, a menos que o vendedor tenha concordado com a transferência da licença contratual para o terceiro.
6.3 A concessão de direitos só se torna efectiva quando o cliente tiver pago integralmente a remuneração contratualmente devida. O vendedor pode autorizar provisoriamente a utilização do conteúdo contratual mesmo antes desse momento. Esta autorização provisória não constitui uma transferência de direitos.
7) Reserva de propriedade
Se o vendedor efetuar um pagamento antecipado, conservará a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.
8) Responsabilidade por defeitos (garantia)
8.1 Se o artigo comprado for defeituoso, aplicam-se as disposições legais relativas à responsabilidade por defeitos.
8.2 Se o cliente atuar na qualidade de consumidor, é-lhe pedido que reclame junto do expedidor sobre a mercadoria entregue com danos de transporte evidentes e que informe o vendedor desse facto. Se o cliente não o fizer, tal não terá qualquer efeito sobre as suas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.
9) Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente
9.1 Se, de acordo com o conteúdo do contrato, o Vendedor também for responsável pelo processamento da mercadoria de acordo com determinadas especificações do Cliente, para além do fornecimento da mercadoria, o Cliente deve fornecer ao Vendedor todos os conteúdos necessários para o processamento, tais como textos, imagens ou gráficos nos formatos de ficheiro, formatação, imagem e tamanhos de ficheiro especificados pelo Vendedor e conceder ao Vendedor os direitos de utilização necessários. O cliente é o único responsável pela obtenção e aquisição dos direitos sobre estes conteúdos. O cliente declara e aceita a responsabilidade de garantir que tem o direito de utilizar o conteúdo fornecido ao vendedor. Em particular, deve garantir que não são infringidos quaisquer direitos de terceiros, nomeadamente direitos de autor, direitos de marca e direitos pessoais.
9.2 O Cliente indemnizará o Vendedor por quaisquer reclamações de terceiros que possam fazer valer contra o Vendedor em relação a uma violação dos seus direitos pela utilização contratual do conteúdo do Cliente pelo Vendedor. O cliente assume igualmente os custos razoáveis da defesa legal necessária, incluindo todas as custas judiciais e honorários advocatícios no montante legal. Isto não se aplica se o cliente não for responsável pela infração. Em caso de reclamação por parte de terceiros, o cliente é obrigado a fornecer ao vendedor, de forma imediata, verdadeira e completa, todas as informações necessárias para a análise das reclamações e para a defesa.
9.3 O vendedor reserva-se o direito de recusar o processamento de encomendas se o conteúdo fornecido pelo cliente para o efeito violar proibições legais ou oficiais ou ofender a decência comum. Isto aplica-se, nomeadamente, à disponibilização de conteúdos anticonstitucionais, racistas, xenófobos, discriminatórios, ofensivos, que ponham em risco a juventude e/ou que glorifiquem a violência.
10) Resgate dos cupões de promoção
10.1 Os cupões que são emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de campanhas promocionais com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (a seguir designados "cupões promocionais") só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas durante o período especificado.
10.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do vale se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do vale promocional.
10.3 Os vales promocionais só podem ser trocados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível uma compensação posterior.
10.4 Só pode ser utilizado um vale de promoção por encomenda.
10.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao montante do vale de promoção. Qualquer crédito remanescente não será reembolsado pelo vendedor.
10.6 Se o valor do vale de promoção não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento propostos pelo vendedor para liquidar a diferença.
10.7 O saldo de crédito de um vale de promoção não é pago em dinheiro nem vence juros.
10.8 O vale de promoção não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga, no todo ou em parte, com o vale de promoção, no âmbito do seu direito legal de rescisão.
10.9 O vale de promoção é transmissível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale de promoção na loja online do vendedor. Tal não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da não autorização, incapacidade legal ou falta de poderes de representação do respetivo titular.
11) Resgate de cheques-prenda
11.1 Os vales de oferta que podem ser adquiridos através da loja online do vendedor (doravante designados por "vales de oferta") só podem ser resgatados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.
11.2 Os vales-presente e o crédito remanescente dos vales-presente podem ser resgatados até ao final do terceiro ano após o ano em que o vale foi adquirido. O crédito remanescente será creditado ao cliente até à data de expiração.
11.3 Os vales de oferta só podem ser trocados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível uma compensação posterior.
11.4 Podem ser trocados vários vales de oferta numa única encomenda.
11.5 Os vales de oferta só podem ser utilizados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales de oferta.
11.6 Se o valor do vale de oferta não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para liquidar a diferença.
11.7 O saldo de um vale de oferta não é pago em dinheiro nem vence juros.
11.8 O vale de oferta é transmissível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale de oferta na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da não autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respetivo titular.
Direito aplicável
A todas as relações jurídicas entre as partes aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis relativas à compra internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida pelas disposições obrigatórias da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.
13) Resolução alternativa de litígios
13.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha na Internet, através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma serve de ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha em que esteja envolvido um consumidor.
13.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.